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1. ¿Qué redes elegir?

Existen muchas redes diferentes, cada una con sus pros y sus contras. Dedique algún tiempo a las diversas opciones y escuche a los usuarios en línea, y evalúe lo que más conviene a su negocio. ¿Dónde prefieren estar sus clientes? Es posible que sea en Linkedin en estos momentos en lugar de Facebook o viceversa.

2. ¿Dónde está el valor?

Participar en la que puede agregar el máximo valor. No se limite a tratar de estar en todas partes y del mismo modo no sólo permanecer dentro de sus propios dominios. Utilice su nuevo conocimiento desde la investigación de las distintas redes para evaluar la idoneidad.

3. Sea flexible

Manténgase flexible y consciente. La tecnología está cambiando constantemente y sólo porque ciertas redes se adapten a sus negocios actuales, no significa que necesariamente sea la decisión correcta a tres meses vista. Esté atento a las tendencias clave de los clientes y, cuando proceda, utilícelas en su ventaja.

4. ¿Quién es usted?

Desarrolle un perfil, una línea de estilo. Conviértase en "humano" en línea con el tono de voz y personalidad de la marca, pero sea fiel a Ud. Necesita un mensaje coherente en su sitio web, a través de los medios de comunicación social, en la publicidad y en persona. Piense en su público. ¿Si está vendiendo juguetes por ejemplo, un tono muy de voz muy serio sería adecuado? ¿Sabe a qué se dedica su público objetivo? Si usted está vendiendo artículos de lujo ¿Es adecuado estar relajado y de broma o que intente mostrarse profesional? Use su sentido común y póngase en el lugar de sus clientes.

5. Todo está en la Estrategia

Tener una estrategia de comunicación, un marco que cubra de cómo se van a utilizar los canales en los que decide participar. Esto debe verse en la frecuencia de las comunicaciones, cómo lidiar con preguntas específicas, como escalar a, lo que debe ser eliminado (o nada) cómo tratar con las quejas del público, etc. Es por tanto muy importante que las personas responsables de la ejecución de la estrategia de medios de comunicación social comprendan plenamente la estrategia de comunicación. Un enfoque conjunto es muy importante para un negocio, sin embargo las pequeñas incoherencias es probable que sean recogidas y podrían tener un impacto en las impresión de su marca en la gente.

6. ¿Tengo suficientes recursos?

Piense en sus recursos con cuidado. ¿Tiene los recursos disponibles para mantener el nivel de contenido que están planeando? ¿Tiene los recursos disponibles para hacer frente a cualquier información en tiempo real? Ha hecho comprender por completo la estrategia de comunicación a su equipo? ¿Se requiere alguna formación para garantizar la coherencia en el enfoque y la comprensión de las distintas redes?

7. Tecnología

¿Dispone de la tecnología para apoyar su estrategia? ¿Hay servidores de seguridad que pudieran impedir el acceso? ¿Quién desea que tenga acceso a los sitios? ¿Podría esta causa crear un conflicto interno? ¿Cómo va a controlar el trabajo en función del tiempo personal en los medios de comunicación social?

8. Participe

Dentro de las redes que ha decidido unirse, no sólo escuche - que no pasará desapercibido. No se limite a solo a vender - que se darán cuenta. Encuentre un equilibrio entre el asesoramiento que ofrece, reconociendo las contribuciones de los demás, compartir contenido y hablarle a la gente sobre ti mismo. El saldo puede variar dependiendo de la red para asegurarse de que se tome el tiempo para sentir y respetar la norma.

9. ¿Qué es demasiado?

No agobie a las personas. El contenido es el rey, ¡pero la sobrecarga o el abuso no lo es! La definición de "abuso" de nuevo puede variar a través de las distintas redes. Por ejemplo, en un solo día la gente espera ver algo más que a usted en su página de inicio de Facebook, la gente usa esta herramienta para ver la información sobre sus amigos. Unas cuantas entradas está bien, pero si comienza a ocupar más parte de su página, puede que algunos dejen de seguirle por este motivo. Twitter por su parte es muy diferente, debido a que está en constante movimiento, a los seguidores les gusta compartir la información siempre que sea relevante e importante, puede por lo tanto colgar algo mas de información si lo desea.

10. ¿Qué están haciendo tus competidores?

Use la inteligencia del competidor. Vea lo que están haciendo sus competidores y trate de tener una idea de cómo se puede mejorar. Consulte los comentarios de los clientes y lo que están pidiendo. Evalúe lo que parece funcionar para otros en su mercado al observar las interacciones de los clientes y utilícela para su ventaja. No hay punto de partida adecuado desde el principio, si usted no tiene que hacerlo.

11. ¿Puede manejar la verdad?

Esté preparado para los comentarios, los pida o no. Una de las mejores cosas acerca de los medios de comunicación social, es la habilidad de escuchar los comentarios de los clientes en tiempo real, algo que muchos tienen miedo de abrazar, pero en realidad deberían. Con el fin de construir una comunidad en línea necesita saber lo que hace bien y lo que podría mejorar, lo que a la gente le gusta de Ud. y qué no, lo que tiene por encima de los competidores y lo que le falta.... esto sólo puede ser bueno si trata esta información como oro en polvo. Responda a los comentarios de manera honesta y públicamente, en línea con su estrategia de comunicación. La gente respeta la honestidad y si mete la pata por así decirlo, debe considerar el asumir la responsabilidad. Al menos de esta manera se puede reparar el daño antes que perder un cliente para siempre.

12. ¡Sea amable!

De las gracias a la gente públicamente. Si la gente dice cosas buenas sobre usted y sus productos, deles las gracias. Participe con ellos para que sepan que usted aprecia sus negocios y de su opinión. La gente es más propensa a volver a alabar si piensan que van a obtener reconocimiento a cambio.